Termes et conditions d'utilisation de nos services
Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation (ci-après les "Conditions Générales") régissent l'utilisation du site web porlacis.com (ci-après le "Site") et les relations contractuelles entre Porlacis, société par actions simplifiée au capital de 100 000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 123 456 789, dont le siège social est situé au 24 Rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris, France (ci-après "Porlacis" ou "nous") et toute personne utilisant le Site ou achetant des services proposés par Porlacis (ci-après "Client" ou "vous").
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En utilisant notre Site ou en effectuant une réservation auprès de Porlacis, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales et vous vous engagez à les respecter sans réserve.
Dans les présentes Conditions Générales, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :
L'accès au Site est gratuit pour tout utilisateur disposant d'un accès à Internet. Les frais de connexion sont à la charge de l'utilisateur. Porlacis ne garantit pas que le Site soit exempt de bugs, d'erreurs ou d'omissions et que le serveur qui le met à disposition soit exempt de virus.
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La réservation d'une Prestation peut se faire :
Toute réservation n'est définitive qu'après confirmation écrite de Porlacis et versement de l'acompte ou du montant total selon les modalités prévues.
Lors de la réservation, le Client doit fournir toutes les informations nécessaires pour chaque Voyageur, notamment :
Le Client est responsable de l'exactitude des informations fournies. Toute erreur entraînant des frais supplémentaires sera à la charge du Client.
Une fois la réservation effectuée et l'acompte versé, Porlacis adressera au Client une confirmation de réservation par email, accompagnée des documents contractuels. Le Client doit vérifier l'exactitude des informations et signaler immédiatement toute erreur.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils comprennent uniquement les éléments mentionnés dans la description de la Prestation. Sauf mention contraire, ne sont pas inclus :
Conformément à l'article L. 211-12 du Code du tourisme, les prix peuvent être révisés, tant à la hausse qu'à la baisse, pour tenir compte des variations :
Toute révision de prix sera communiquée au Client au plus tard 20 jours avant la date de départ. Au-delà de 8% d'augmentation, le Client peut annuler sa réservation sans frais.
Sauf disposition contraire prévue au Contrat, les modalités de paiement sont les suivantes :
Pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant le départ, le paiement intégral est exigé à la réservation.
Les paiements peuvent être effectués par :
En cas de non-paiement du solde dans les délais, Porlacis se réserve le droit d'annuler la réservation sans remboursement de l'acompte versé, et d'appliquer les frais d'annulation prévus à l'article 6.
Toute demande de modification de la réservation par le Client doit être adressée à Porlacis par écrit. La faisabilité de cette modification dépend des disponibilités et peut entraîner des frais supplémentaires. Porlacis s'efforcera de satisfaire ces demandes dans la mesure du possible, sans garantie de résultat.
Les frais de modification varient selon le délai avant le départ :
Toute annulation doit être notifiée à Porlacis par écrit (email ou lettre recommandée avec accusé de réception). La date de réception détermine le barème des frais d'annulation applicable :
Ces frais peuvent être couverts en partie par une assurance annulation, que nous recommandons vivement de souscrire.
Conformément aux articles L. 211-13 et R. 211-9 du Code du tourisme, Porlacis peut modifier unilatéralement les clauses du Contrat avant le début du voyage, à l'exception du prix, si :
Si Porlacis est contrainte de modifier substantiellement une des caractéristiques principales des Prestations, le Client peut :
Porlacis peut annuler le voyage dans les cas suivants :
Dans ces cas, le Client sera intégralement remboursé des sommes versées, mais ne pourra prétendre à aucune indemnité supplémentaire.
Porlacis est responsable de la bonne exécution des services de voyage prévus au Contrat, conformément à l'article L. 211-16 du Code du tourisme. Toutefois, Porlacis ne peut être tenue responsable :
Le Client est responsable de :
Porlacis ne pourra être tenue responsable si un voyageur se voit refuser l'embarquement ou l'entrée dans un pays en raison de documents non conformes ou pour tout autre motif imputable au voyageur.
Porlacis recommande vivement à ses Clients de souscrire une assurance voyage couvrant les risques d'annulation, de rapatriement, de maladie et d'accident. Des offres d'assurance vous seront proposées lors de la réservation. Le Client est libre d'y souscrire ou de s'assurer auprès de l'organisme de son choix.
Aucune assurance n'est incluse dans les prix des voyages, sauf mention expresse.
En cas de souscription d'une assurance via Porlacis, le Client recevra les conditions générales de l'assurance avec sa confirmation de réservation. Il lui appartient d'en prendre connaissance avant le départ.
Toute non-conformité constatée sur place doit être signalée dans les meilleurs délais à Porlacis ou à son représentant local, afin qu'une solution puisse être trouvée rapidement.
Si la non-conformité n'a pas pu être résolue sur place, le Client doit adresser sa réclamation à Porlacis par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 30 jours suivant son retour, accompagnée de toutes les pièces justificatives. Passé ce délai, la réclamation ne pourra être traitée prioritairement.
Après avoir saisi le service client de Porlacis et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le Client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel.
L'ensemble des contenus présents sur le Site (textes, images, logos, vidéos, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, diffusion ou redistribution, totale ou partielle, du contenu du Site par quelque procédé que ce soit, sans l'autorisation expresse et préalable de Porlacis est interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L. 335-2 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle.
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Dernière mise à jour : 15 août 2023